FAQ

Le chauffage radiant consiste à réchauffer directement des masses plutôt que l’air ambiant. Le concept du chauffage radiant peut être illustré par l’exemple d’une pierre qui est chauffée par le soleil. Elle absorbe la chaleur des rayons du soleil et lorsque vous approchez votre main vous pouvez sentir la chaleur qui en rayonne et qui est redistribuée dans l’environnement.

La sensation de confort est largement supérieure aux méthodes de chauffage classiques comme les plinthes, les radiateurs muraux ou le système à air chaud. Les pieds bien au chaud, l’occupant est plus confortable et profite d’une économie d’énergie substantielle.

Le câble True Comfort s’installe sur les sous-planchers les plus variés dont : le contreplaqué, le béton lisse, les panneaux cimentaires, la céramique, la membrane de désolidarisation, la membrane acoustique, la membrane de pontage de fissures, le treillis préalablement ragréé ou le lit de mortier.

Veuillez consulter le tableau des compatibilités du câble chauffant dans les spécifications du produit, pour en connaître davantage sur les sous-planchers compatibles.

Le câble True Comfort est compatible avec une grande variété de revêtements de sol y compris : la céramique, la pierre naturelle, le bois d’ingénierie, le vinyle, le plancher flottant, le linoléum, la parqueterie et le tapis.

Pour les recouvrements autres que la céramique ou la pierre naturelle, il est important de vérifier la compatibilité du produit avec les systèmes de planchers chauffants en vous renseignant auprès du fabricant.

True Comfort ne recommande pas l’installation de câbles chauffants sous le bois franc ou le liège.

Pour en savoir plus, consultez le tableau des compatibilités des couvre-planchers avec le câble.

Dans le cas d’une installation sur du béton lisse, la dalle de béton devra être isolée pour éviter les déperditions de chaleur et maximiser les avantages du chauffage par plancher radiant.

Si seulement une section de la dalle de béton est chauffée et que celle-ci est inférieure à 50 pieds carrés, nous suggérons fortement d’isoler la dalle de béton en surface avant de procéder à l’installation du câble, ou de la membrane pour limiter la déperdition de chaleur supplémentaire au périmètre de la pièce.

Il existe une variété de produits offerts sur le marché pour créer des barrières thermiques. Notre Service à la clientèle se fera un plaisir de vous conseiller.

Le coût varie d’une installation à l’autre. Il dépend de plusieurs facteurs dont : le tarif de l’électricité (KwH) local, la déperdition de chaleur et l’isolation de la pièce, le niveau de confort souhaité par l’occupant et la durée du chauffage. Un système de chauffage par plancher radiant peut représenter des économies d’énergie par rapport aux approches classiques.

Le chauffage radiant par le plancher peut agir comme source principale de chauffage d’une pièce. Plusieurs facteurs y participent, dont : le niveau d’isolation du sous-plancher, la grandeur de la pièce, l’exposition des murs extérieurs, la fenestration, le niveau de confort recherché ainsi que la puissance émise par le système.

Veuillez contacter notre Service à la clientèle pour obtenir des précisions sur les possibilités qu’offre votre projet.

Tout d’abord, un vieux mythe à déboulonner : il ne coûte pas plus cher d’utiliser une tension de 120 volts ou de 240 volts pour chauffer un plancher. Les 2 tensions peuvent fournir la puissance nécessaire au chauffage. Cette puissance se mesure en watts et c’est l’unité de mesure pour laquelle un client est facturé.

Le choix de la tension dépendra principalement de deux facteurs : la dimension de la pièce à chauffer et la disponibilité du circuit électrique.

Dans le premier cas, si l’espace à chauffer est plus grand que 150 pieds carrés, l’achat de matériel sera moins coûteux en optant pour une tension d’alimentation de 240 volts en raison de la limitation d’intensité de courant des thermostats de 15 ampères.

Dans le deuxième cas, en raison de la configuration des lieux, il pourrait être plus facile d’utiliser une tension plutôt qu’une autre en se raccordant notamment sur un circuit électrique existant, pourvu que celui-ci soit dédié au chauffage et que l’intensité de courant du circuit le permette. Nous vous recommandons fortement de contacter un électricien pour évaluer correctement les possibilités avant de faire votre achat : les câbles chauffants doivent être raccordés à la tension pour laquelle ils sont fabriqués.

Les câbles chauffants True Comfort sont disponibles pour des tensions de 120 ou 240 volts.

Les systèmes de plancher chauffant True Comfort sont livrés avec des instructions d’installation détaillées. Vous pouvez facilement en faire l’installation vous-même en suivant le guide et la vidéo d’installation ou retenir les services d’un carreleur, électricien, bricoleur, etc. Vous devez vous assurer que l’installation est conforme au code de l’électricité approprié pour votre région.

Le raccordement du système doit être confié à une personne qualifiée, là où la loi l’exige.

Jamais! Le câble est fabriqué selon des normes de qualité très sévères, appliquées à l’usine, pour en préserver l’intégrité et assurer une longue durée de vie au produit. Le câble est calibré à l’usine pour satisfaire les besoins de chauffage d’un plancher de dimension précise. Le couper le rendra inutilisable et annulera sa garantie. L’épissage (réunion de deux câbles) ne doit se faire en aucun cas.

Les câbles True Comfort sont fixés au plancher grâce à 2 méthodes exclusives : soit avec des gabarits d’installation True Comfort ou en les insérant dans la membrane de désolidarisation. Leur conception facilite l’installation des câbles et assure un espacement uniforme selon le choix de la méthode d’installation.

Jamais! Cela annulerait la garantie. Il faut toujours utiliser des gabarits d’installation True Comfort ou la membrane de désolidarisation.

True Comfort vend un ensemble de réparation. Veuillez contacter notre Service à la clientèle pour obtenir plus de détails.

Oui! Il est approuvé pour une installation dans une verrière ou un solarium. Selon l’isolation de votre solarium, la perte de chaleur due à la fenestration et votre situation géographique, un système de chauffage d’appoint pourrait être conseillé pour assurer un meilleur confort pendant les périodes de pointe en hiver.

Oui! Nos câbles sont fabriqués selon des procédures de qualité très sévères et satisfont la norme CSA pour l’installation dans un environnement humide. Un câble distinct de celui couvrant le plancher de la salle de bain doit être utilisé dans la douche.

Le temps de séchage (la cure) varie d’un produit à l’autre. Les ciments-colles et les sous-finitions autolissantes prennent un certain temps (jusqu’à 28 jours) pour atteindre leurs propriétés physiques attendues. Consultez le fournisseur ou le manufacturier du produit pour obtenir sa recommandation.

N’accélérez pas le séchage par le chauffage du plancher : les conséquences seraient néfastes à la qualité finale du produit durci.

Le délai requis pour installer le revêtement de sol après le ragréage est dicté par les produits utilisés pour le ragréage. De façon générale, entre 3 et 24 heures de séchage sont nécessaires. Vérifiez avec le fournisseur ou le manufacturier de ciment-colle ou de sous-finition autolissante.

Oui, c’est possible. Assurez-vous que le produit est compatible avec les planchers radiants en vous renseignant auprès du manufacturier du revêtement de sol. Le câble doit être installé avec un espacement alterné. De plus, la sonde de température doit être installée entre des passes de câbles les plus rapprochées. Prévoyez recouvrir le câble et la membrane de désolidarisation avec ½ po de sous-finition autolissante cimentaire au-dessus du point le plus élevé de la membrane de désolidarisation.

Oui c’est possible. Pour le carrelage, prévoyez appliquer une épaisseur comprise entre ¼ et ½ po au-dessus du point le plus élevé de la membrane de désolidarisation. Pour les revêtements de sol souples ou en bois, prévoyez une épaisseur de ½ po de sous-finition autolissante cimentaire, au-dessus du point le plus élevé de la membrane de désolidarisation. Notez que dans ce dernier cas, le câble doit être installé avec un espacement alterné et la sonde de température doit être installée entre des passes de câbles les plus rapprochées.

Non. La membrane de désolidarisation n’est pas une barrière thermique efficace.

La membrane de désolidarisation est collée au sous-plancher avec un ciment-colle, peu importe le fabricant. Le ciment-colle doit toutefois être conforme aux normes suivantes en fonction du sous-plancher utilisé :

• Contreplaqué : Ciment-colle modifié aux polymères norme ANSI A118.11
• Béton : Ciment-colle modifié aux polymères norme ANSI A118.11
• Sous-finition de gypse : Ciment-colle non modifié norme ANSI A118.1
• Carreaux de vinyle existants : Ciment-colle à prise rapide modifié aux polymères norme ANSI A118.4 ou A118.15.

Pour connaître la recommandation pour d’autres sous-planchers, communiquez avec le Service à la clientèle.

Le carrelage peut être collé sur la membrane de désolidarisation, au choix, avec un ciment-colle modifié aux polymères AINSI A118.11 ou non modifié aux polymères ANSI A118.1.  Veuillez vous informer auprès du manufacturier pour connaître sa recommandation.

Vérifier que le disjoncteur du panneau électrique alimentant le thermostat est bel et bien enclenché.

Vérifier que les fils d’alimentation sont raccordés aux bornes L1 et L2(N).

Remplacer le thermostat dans l’éventualité où le thermostat est alimenté et que les fils sont raccordés aux bornes adéquates.

Oui. Pour passer du mode programmable au mode manuel, il suffit de faire la modification dans l’application True Comfort.

Appuyer sur le bouton « reset » sur le côté du thermostat quelques secondes jusqu’à ce que le thermostat s’active de nouveau. Si la situation persiste, contacter un électricien qualifié pour vérifier la résistance d’isolation du câble chauffant, la présence d’un possible arc électrique entre les bornes du thermostat et la boîte électrique, la possibilité de fils abîmés ou une interférence causée par une pollution électrique.

Contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

L’option la plus simple est de nous contacter par téléphone pour effectuer un dépannage en fonction des symptômes présents.

Mais, pour commencer, voici quelques pistes :

Est-ce que l’inscription GFCI s’affiche sur l’écran du thermostat et/ou le bouton « reset » est allumé en rouge? Si oui, enfoncer le bouton « reset » jusqu’à ce qu’il soit réenclenché. Si le problème persiste à la demande de chauffage, contactez un électricien pour tester la résistance d’isolation du câble chauffant.

Vérifiez que la limite supérieure de température du plancher ou de l’air est à un niveau approprié.

Si votre thermostat est en mode programmable, vérifiez que le programme de fonctionnement est adapté.

Remettez le thermostat aux réglages d’usine. Choisissez le mode manuel du thermostat, et montez la température au maximum. Attendez 24 h. Si le plancher chauffe, le problème se situe probablement dans le choix des paramètres que vous avez personnalisés.

Est-ce que la sonde de température du plancher est localisée adéquatement?  La sonde de plancher est-elle influencée par un facteur externe comme un tapis la recouvrant, le soleil, un autre appareil de chauffage (conduits sous le plancher)?

N’hésitez pas à nous téléphoner, nous sommes disponibles pour vous accompagner. Contactez le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

E1F : Sonde de température du plancher non connectée ou brisée.

E12 : Impossible pour le thermostat Wi-Fi programmable de se connecter au réseau Wi-Fi :

1. Éteindre les disjoncteurs pour 30 secondes et les rallumer.
2. Si le problème persiste, interchanger avec un autre thermostat fonctionnel, pour déterminer si la cause provient de l’installation ou du thermostat.

E16 : Composante électronique interne potentiellement défectueuse : Fermer le disjoncteur au panneau électrique pendant 30 secondes, puis le remettre en fonction.  Si l’erreur persiste, remplacer le thermostat.

E17 : Échec de l’autotest du GFCI : Fermer le disjoncteur au panneau électrique pendant 30 secondes, puis le remettre en fonction. Si l’erreur persiste, remplacer le thermostat.

GFCI : Appuyer sur le bouton « reset » sur le côté du thermostat quelques secondes jusqu’à ce que le thermostat s’active de nouveau. Si la situation persiste, contacter un électricien qualifié pour vérifier la résistance d’isolation du câble chauffant, la présence d’un possible arc électrique entre les bornes du thermostat et la boîte électrique, la possibilité de fils abîmés ou une interférence causée par une pollution électrique.

Contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Le thermostat conserve sa programmation en tout temps. Il sera nécessaire d’ajuster le jour et l’heure après une interruption de courant de plus de 2 heures.

Téléchargez l’application gratuite True Comfort sur votre appareil mobile depuis l’App Store ou Google Play.

Ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte True Comfort ou créez un compte.

Dans le menu de droite, choisissez « ajouter un appareil » et suivez les étapes indiquées à l’écran.

1. Appuyez sur le bouton HAUT du thermostat jusqu’à ce que l’écran affiche le logiciel à l’écran.
2. Appuyez sur les boutons HAUT et BAS en même temps jusqu’à ce que l’écran s’éteigne complètement ou CLR apparaisse à l’écran.
   Appuyez sur le bouton HAUT pour que YES apparaisse.
3. Appuyez sur les boutons HAUT et BAS en même temps et relâchez-les. DONE apparaît et le thermostat devrait s’allumer de nouveau.
4. Lorsque l’écran s’allume à nouveau, enlevez la façade du thermostat pour 30 secondes et remettez-la en place.

Dans le cas d’un couvre-plancher de carrelage, il est possible d’installer une sonde de température dans le joint de coulis entre deux carreaux.

Dans les autres cas, contactez le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.